PANDUAN PENGGUNAPerihal Arsip Pengaduan
Bila ini kali pertama kamu menyampaikan pengaduan ke meja bantuan 18TOTO, barangkali kamu bertanya-tanya: apakah laporanku akan tersimpan, berapa lama masa simpannya, dan apakah bisa dibuka kembali suatu hari nanti? Uraian di halaman ini menjawab pertanyaan tersebut dengan jelas, mulai dari jalur yang diakui, dokumen yang dianjurkan untuk dilampirkan, perkiraan kapan balasan datang, hingga perkara yang tidak ditangani melalui penyimpanan pengaduan.
Saluran yang Diakui
Hanya pesan surel ke dukungan serta formulir pada halaman kontak yang dianggap sebagai saluran sah untuk penyimpanan pengaduan. Kiriman melalui akun tak resmi tidak tercatat di sistem dan tidak dapat dilacak kembali.
Berkas Wajib
Sertakan nomor tiket, tanggal kejadian, tangkapan layar, dan uraian singkat. Tanpa nomor tiket, pencarian arsip bisa memakan waktu lebih lama atau tidak ditemukan sama sekali.
Hal yang perlu diperiksa
- Siapkan nomor tiket atau ID laporan sebelum menanyakan status arsip.
- Lampirkan tangkapan layar dan kronologi singkat kejadian saat pertama melapor.
- Gunakan hanya kanal resmi yang tercantum di halaman kontak untuk urusan arsip.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.