PANDUAN PENGGUNAPerihal Catatan Percakapan
Kalau kamu baru menghubungi meja bantuan 18TOTO, salah satu pertanyaan yang paling sering muncul adalah apakah percakapanmu dicatat dan siapa yang bisa melihatnya. Halaman ini menjelaskan secara terbuka apa yang dimaksud catatan percakapan, di kanal resmi mana catatan itu tersimpan, apa yang perlu kamu siapkan sebelum menghubungi, serta hal-hal yang memang bukan cakupan bantuan kami.
Definisi singkat
Catatan percakapan adalah rekaman pesan, waktu, dan nomor tiket antara kamu dan petugas 18TOTO di kanal resmi. Rekaman ini bukan transkrip publik dan hanya diakses oleh petugas berwenang.
Kanal resmi saja
Hanya percakapan yang berlangsung di kanal resmi 18TOTO yang dicatat. Percakapan di aplikasi pihak ketiga, grup pesan, atau akun yang mengaku mewakili kami tidak masuk ke sistem kami.
Hal yang perlu diperiksa
- Siapkan ID akun atau nama pengguna yang terdaftar di 18TOTO.
- Catat waktu kejadian dan topik yang ingin kamu tanyakan.
- Apabila sebelumnya kamu sudah pernah membuat laporan, simpan bukti percakapan atau nomor rujukannya.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.
