PANDUAN PENGGUNAPerihal Survei Layanan
Banyak pembaca yang baru pertama kali mengisi survei layanan biasanya bertanya-tanya: apakah partisipasi ini bersifat wajib, apakah jawaban yang diberikan bisa berdampak pada akun, dan ke mana data yang terkumpul akan disalurkan. Di halaman ini, kamu bisa memahami bagaimana survei layanan di 18TOTO dijalankan, melalui kanal resmi mana survei dapat diakses, hal-hal apa saja yang perlu kamu siapkan sebelum mengisi, berapa lama umpan balik biasanya ditindaklanjuti, dan persoalan apa yang tidak akan diselesaikan melalui jalur survei ini.
Kanal resmi survei
Survei layanan hanya diakses lewat tautan yang dikirim setelah tiketmu ditutup atau lewat halaman akun yang tercantum di daftar resmi. Kami tidak pernah meminta data sensitif lewat survei.
Info yang perlu disiapkan
Siapkan nomor tiket, tanggal interaksi, nama kanal yang kamu pakai, dan ringkasan singkat masalah. Tanpa nomor tiket, umpan balikmu sulit ditelusuri ke percakapan yang dimaksud.
Hal yang perlu diperiksa
- Siapkan nomor tiket atau ID laporan sebelum membuka survei.
- Catat tanggal dan kanal saat kamu menghubungi meja bantuan.
- Tuliskan ringkas masalah awal dan jawaban yang kamu terima.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.