PANDUAN PENGGUNAPerihal Status Tiket Bantuan
Status tiket sering bikin bingung: ada label 'terbuka', 'diproses', 'menunggu', sampai 'selesai'. Halaman ini menjelaskan arti masing-masing, kapan status biasanya berubah, apa yang perlu kamu siapkan sebelum menanyakan progres, dan hal-hal yang memang tidak bisa meja bantuan lakukan terhadap status tiket.
Terbuka
Tiket sudah masuk antrean dan belum disentuh petugas. Kamu tidak perlu mengirim ulang pesan; kiriman tambahan justru bisa menggeser posisi antreanmu.
Diproses
Petugas sedang menangani tiketmu. Pada tahap ini kamu mungkin diminta melengkapi data akun atau memperjelas kronologi masalah yang kamu laporkan.
Hal yang perlu diperiksa
- Catat nomor tiket yang kamu terima setelah mengirim pesan.
- Simpan bukti kirim dan waktu pesan pertamamu.
- Siapkan data akun yang relevan jika diminta verifikasi.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.