PANDUAN PENGGUNAPerihal Eskalasi Masalah
Pertanyaan pertama yang biasanya muncul dari pengguna baru adalah: kalau masalah saya belum selesai setelah dijawab petugas, apakah bisa dinaikkan ke tingkat berikutnya? Jawabannya bisa, tetapi tidak semua keluhan otomatis dieskalasi. Halaman ini menjelaskan alur eskalasi masalah di 18TOTO, syarat yang perlu dipenuhi, serta hal-hal yang memang bukan cakupan proses eskalasi.
Kapan Laporan Bisa Dieskalasi
Eskalasi diajukan ketika jawaban pertama sudah diberikan namun kamu menilai masalah belum tertangani, atau ketika petugas menyatakan butuh pemeriksaan lanjutan.
Cara Mengajukan Eskalasi
Sampaikan permintaan eskalasi lewat kanal resmi yang sama dengan tiket awalmu, sebutkan nomor tiket, dan jelaskan alasan singkat mengapa jawaban sebelumnya belum cukup.
Hal yang perlu diperiksa
- Nomor tiket dari percakapan sebelumnya dengan petugas.
- Ringkasan kronologi masalah beserta tanggal dan jam kejadian.
- Bukti pendukung seperti tangkapan layar atau riwayat transaksi.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.
